供熱投訴管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)受理客服人員接到相關(guān)報修后，詢問用戶居住信息，通過手動檢索鎖定用戶。鎖定用戶后，客服人員可以查看用戶的基礎(chǔ)資料、歷史來電、同單元來電、工單歷史、測溫記錄等信息。針對近期重復(fù)來電的用